האיש שפיטר וחזר מגייס שוב. אבל הפעם על עסקים משעממים מאוד.
ברט טיילור הוא לא שם מוכר. אפילו בקרב אנשי טק ישראלים, רבים לא יזהו אותו. אבל בנובמבר 2023, הוא היה הדמות הכי חשובה בדרמה הגדולה ביותר של עולם ה-AI: כיושב ראש דירקטוריון OpenAI, הוא זה שהחליט לפטר את סם אלטמן, החלטה שהובילה לחמישה ימים של כאוס, ולאחר מכן הוא גם זה שהחזיר את סם בחזרה.
אחרי שהכל נרגע, הוא פשוט עזב. בשקט. עבר הלאה.
ולאן הלך? לסיירה. חברה שמוכרת סוכני שירות לקוחות לחברות ענק. נשמע כמו הליכה אחורה אחרי שיא הקריירה בחברת OpenAI? אולי. אבל 40 אחוז מחברות הפורצ'ן 500 שכבר משתמשות בסוכנים של סיירה לא חושבות כך.
מה בדיוק עושה סיירה?
בשבוע שעבר, טק קראנץ' ו-CNBC דיווחו שסיירה גייסה 950 מיליון דולר בסיבוב E, בהובלת Tiger Global ו-GV. הערכת השווי: 15.8 מיליארד דולר. בשמונה רבעונים בלבד, החברה הגיעה ל-150 מיליון דולר בהכנסות שנתיות קבועות. המהירות הזאת, כפי שציין טק סטארטאפס, חסרת תקדים בתחום התוכנה המסורתית.
ברט טיילור הקים את סיירה יחד עם Clay Bavor, לשעבר ראש מחלקת ה-VR של גוגל. שניהם הפסיקו קריירות מוצלחות מאוד כדי לבנות את זה.
מה הם מוכרים? סוכני בינה מלאכותית לשירות לקוחות. לא פלטפורמה כללית. לא מודל שפה. אתה חברת ביטוח ענקית, אתה רוצה שהלקוחות שלך יוכלו לשאול שאלות ולקבל תשובות בלי להמתין 40 דקות עם מוזיקת המתנה? סיירה.
הפרודנשיאל? לקוח. סיגנה? לקוח. בלו קרוס בלו שילד? לקוח. רוקט מורגג'? לקוח. אחד מכל שלושה הבנקים הגדולים בעולם? גם. לפי סיליקון אנגל, למעלה מ-40 אחוז מחברות פורצ'ן 500 כבר עובדות עם סיירה.
כלי חדש: תאר מה אתה צריך, הוא בונה לך אותו
באפריל, סיירה השיקה Ghostwriter. הרעיון: אתה מסביר בשפה טבעית מה אתה צריך, והכלי יוצר ומפעיל סוכן מיוחד לאותו צורך. ללא קוד.
זה לא חידוש שעומד לבדו. הרבה חברות מדברות על סוכנים ללא קוד. מה שמייחד את סיירה זה הלקוחות שכבר משתמשים בה. כשאחד מכל שלושה בנקים גדולים בעולם בוחר בך על פני כל האלטרנטיבות האחרות, אתה כנראה עושה משהו נכון ממש.
וזה מסביר גם למה Tiger Global ו-GV הובילו את הסיבוב, ולמה בנצ'מארק, סקויה וגרין-אוקס הצטרפו. לא כי שמות המייסדים נוצצים (אם כי זה כן). כי המספרים ברורים מאוד.
על מה הפסקנו לדבר? על שירות הלקוחות
שירות הלקוחות הוא אחד מהוצאות השכר הגדולות ביותר בכל תאגיד ענק בעולם. חברת ביטוח עם 10 מיליון מבוטחים צריכה אלפי נציגים. בנק עם 50 מיליון לקוחות צריך מוקדים בכל מדינה.
סיירה לא מסתירה מה היא עושה: היא מחליפה חלק גדול מהעבודה הזאת. הסוכן שלה עונה על שאלות, פותר בעיות, ויודע מתי להעביר לאדם אמיתי. הוא לא מתעייף, לא לוקח הפסקות, ועובד 24 שעות ביממה.
ג'נסן הואנג מאנבידיה אמר השבוע שבינה מלאכותית יוצרת יותר משרות ממה שהיא הורסת. אולי. אבל הוא לא אמר מתי. סיירה גם לא עוסקת בשאלה הזאת בגלוי. גיוס ההון שלה מדבר על "מיטוב חוויית לקוח" ו"יעילות תפעולית". המילים שמכסות על השינוי.
למה זה שונה ממה שהיה עד עכשיו?
הרבה כסף זרם ל-AI ב-2025-2026. לרוב הוא הלך לחברות שבונות מודלי שפה: OpenAI, אנתרופיק, גוגל דיפמיינד. אלה מפעלי המודלים. הן מספקות את התשתית.
סיירה בנויה על גבי המודלים של OpenAI ואנתרופיק. היא לא מתחרה בהם. היא מוכרת פתרון עסקי קונקרטי שיושב עליהם. זאת שכבה אחרת לגמרי: לא "כמה חכם המודל", אלא "איך הוא עובד בתוך ארגון אמיתי עם נהלים אמיתיים ולקוחות אמיתיים שכועסים".
זה הסיפור האמיתי של מחזור ה-AI הנוכחי. לא מי יבנה את המודל הטוב ביותר. מי יבנה את השכבה שיושבת מעל המודלים, נוגעת ישירות בלקוחות, ומייצרת ערך עסקי שאפשר למדוד.
הוא לא חזר לסיילספורס
ברט טיילור יכול היה לחזור לסיילספורס. הוא היה שם-מנכ"ל. הוא גם יכול היה להישאר בסביבת OpenAI, אחרי שהדרמה הגדולה שככה.
הוא בחר בסיירה.
כשאדם שישב בראש שולחן הדירקטוריון של הבינה המלאכותית הכי חשובה בעולם מחליט לפנות את מקומו ולבנות כלי לשירות לקוחות, שווה לשאול: מה הוא רואה שאנחנו עדיין לא רואים?
150 מיליון דולר ARR. 40 אחוז מהפורצ'ן 500. 950 מיליון דולר נוספים בקופה.
ייתכן שהוא פשוט רואה כסף. ייתכן שהוא רואה את המקום שבו AI הופך מהבטחה לפתרון עסקי מוכח. ואולי שניהם אותו הדבר.
