צ'טבוט (Chatbot) הוא תוכנת מחשב המבוססת על בינה מלאכותית (AI), המיועדת לנהל שיחות עם משתמשים בצורה אוטומטית. צ'טבוטים יכולים לתקשר באמצעות טקסט או קול, ולהגיב לפקודות, שאלות והנחיות שניתנות להם בצורה דינמית, תוך שימוש ביכולות עיבוד שפה טבעית (NLP – Natural Language Processing). מטרתם היא לסייע במגוון משימות, כמו שירות לקוחות, תמיכה טכנית, הזמנות באינטרנט, ואפילו פעילויות חברתיות ובידוריות.
במהלך השנים, צ'טבוטים הפכו לחלק בלתי נפרד מעסקים ושירותים, עם כלים כמו ChatGPT מ-OpenAI או Siri ו-Alexa של אפל ואמזון. הם פועלים במגוון תחומים כגון פיננסים, מסחר אלקטרוני ובריאות, ומספקים שירותים מהירים ויעילים תוך כדי הפחתת עומס העבודה האנושי. ככל שהבינה המלאכותית מתקדמת, הצ'טבוטים נעשים אינטראקטיביים, מתוחכמים ומסוגלים להבין ולהגיב בצורה טבעית יותר, עם יכולת להתמודד עם בקשות מורכבות ולמידה מהמשתמשים.
